En una empresa, el servicio al cliente / cliente juega un papel muy importante para mejorar el negocio. Para asegurarnos de brindarles a nuestros clientes o clientes un servicio de alta calidad, debemos estar disponibles para ellos las 24 horas del día, los 7 días de la semana o al menos 12 horas todos los días a través de llamadas o chat. A continuación se muestra el mejor informe del panel de control para un proceso de chat. Necesitamos actualizar los datos diarios o mensuales y podemos ver la descripción detallada del proceso. Este panel tiene muchas pestañas que incluyen Introducción, Datos brutos, Informe, Clientes potenciales, Clics, Sesiones y% de CSAT, Miembros del equipo, Horas de inicio de sesión, Ventas, Ingresos, Región y Producto.
La siguiente captura de pantalla muestra una descripción detallada de los KPI. Hemos explicado todos los KPI del informe en la pestaña de introducción. Los KPI contienen campaña, miembros del equipo, número de visitantes, clientes potenciales en frío, clientes potenciales calientes, chats proactivos, chats de botones, chats de transferencia, clics fuera de línea, clics ocupados, clics disponibles, tasa de clics en botones, tasa de chat proactivo, número de sesiones activadas, número de veces Sesiones disparadas, Invitaciones (regla generada), Invitaciones aceptadas, Invitaciones rechazadas, Invitaciones ignoradas, Excelente, Bueno, Regular, Deficiente, CSAT%
La captura de pantalla siguiente muestra Equipo, Miembros del equipo, Producto, Fecha de venta, Región, Horas de inicio de sesión, TTT, THT, Ventas, SPH, Ingresos, RPH, Llamadas, Excelente, Bueno, Regular, Deficiente, Total y CSAT%
La siguiente captura de pantalla muestra la campaña, la fecha, los miembros del equipo, el número de visitantes, los clientes potenciales en frío, los clientes potenciales calientes, los chats proactivos, los chats de botones, los chats de transferencia, los clics sin conexión, los clics de ocupado, los clics disponibles, la tasa de clics en los botones, la tasa de chat proactivo, la cantidad de sesiones Despedidas, número de sesiones disparadas, invitaciones (regla generada), invitaciones aceptadas, invitaciones rechazadas, invitaciones ignoradas, excelente, buena, regular, mala, total de encuestas recibidas y% de CSAT
La siguiente captura de pantalla muestra la fecha, los miembros del equipo, la suma del número de visitantes, la suma de los clientes potenciales en frío, la suma de los clientes potenciales calientes, la suma de los chats proactivos, la suma de los chats de botones y la suma de los chats de transferencia.
La siguiente captura de pantalla muestra la fecha, los miembros del equipo, la suma de los clics sin conexión, la suma de los clics de ocupado, la suma de los clics disponibles, la suma de la tasa de clics en los botones y la suma de la tasa de chat proactivo.
La siguiente captura de pantalla muestra la fecha, los miembros del equipo, la suma del número de sesiones despedidas, la suma del número de sesiones disparadas, la suma de las invitaciones (regla generada), la suma de las invitaciones aceptadas, la suma de las invitaciones rechazadas y la suma de las invitaciones ignoradas
La siguiente captura de pantalla muestra la fecha, los miembros del equipo, la suma de excelentes, la suma de los buenos, la suma de los aceptables, la suma de los deficientes, la suma del total de encuestas recibidas y la suma del% de CSAT
La captura de pantalla siguiente muestra la fecha, la suma de los chats proactivos, la suma de los chats de botones, el promedio de la tasa de clics en los botones, el promedio de la tasa de chat proactivo y el promedio de% de CSAT
La captura de pantalla a continuación muestra el equipo, los miembros del equipo, la suma de las horas de inicio de sesión, el promedio de TTT y el promedio de THT
La siguiente captura de pantalla muestra el equipo, los miembros del equipo, la suma de ventas y el promedio de SPH
La captura de pantalla a continuación muestra el equipo, los miembros del equipo, la suma de ingresos y el promedio de RPH
La siguiente captura de pantalla muestra la región, la suma de las horas de inicio de sesión, la suma de las ventas y la suma de los ingresos
La captura de pantalla a continuación muestra los miembros del equipo, el equipo A, el equipo B y el gran total
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